Incluye referencias bibliográficas(p.157-159) ; páginas web de interes(161-134)

I. Las organizaciones deportivas en España: El sistema deportivo - Ordenamiento jurídico del deporte - La estructura deportiva - La organización deportiva en el sector público - La organización deportiva en el sector privado - La infraestructura deportiva - Los recursos económicos - Los recursos humanos -- II. La calidad y el deporte: Introducción a la calidad - Hoy necesitamos calidad - Definiciones -- III. Razones que tienen las organizaciones deportivas
para implantar un sistema de gestión de la calidad: Normalización internacional - Beneficios -- IV. La transformación de las organizaciones deportivas a través de la gestión de la calidad: La calidad y sus modelos - El modelo ISO - El modelo EFQM - La Organización Mundial para la Calidad WQO - Reingeniería humana y reingeniería de procesos -- V. Pautas para iniciar el camino hacia la calidad: Mejora continua - Elaboración de un diagnóstico - Formación interna del personal - Realización de encuestas de valoración de la calidad del servicio - Elaborando cartas de servicios - Sistema de quejas, sugerencias y reclamaciones -- VI. El sistema ISO de gestión de la calidad: Antecedentes - Las nuevas normas ISO 9000:2000 - Sistema de gestión de la calidad - Cumplimiento de requisitos - Definición de un método de trabajo - Ejecución del método de trabajo - Medir resultados - Actuar en base a resultados - Estructura el sistema documental - Manual de calidad - Procesos - Procedimientos documentados y generales - Procedimientos específicos - Registros - Esquemas - Relación entre las normas - Los ocho principios de la calidad - Los cuatro pilares de la norma - Respuestas que todos quieren conocer - ¿Cuáles son las normas ISO aplicables? - ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad? - ¿Cuánto tiempo se tarda en implantar el sistema de gestión basado en la calidad? - ¿Cómo me ayuda la normativa ISO en los requerimientos medioambientales? - ¿Cómo se implanta el sistema? - La calidad, encarece los costos y servicios? - ¿Se ahorra dinero teniendo el sistema en marcha? - ¿Está nuestra organización preparada para implantar la calidad? - ¿Qué hacer para comenzar? - ¿Qué es la certificación y quién certifica? - La norma ISO 9001:2000 - Propuesta de puesta en marcha de un sistema de gestión de la calidad - Guía para implantar y mantener un sistema de gestión medioambiental (SGMA) -- VII. Modelo de excelencia EFQM (European Fundation for Quality Management): Calidad en las organizaciones - Antecedentes y fundamentos - Estructura del modelo EFQM - Autoevaluación - Visión de cómo nos ven -- VIII. EFQM vs ISO 9000:2000: Las Organizaciones - Análisis comparativo - Sugerencias - El camino de la calidad y la excelencia -- IX. Experiencias y recomendaciones: S'Aigua Blava - Patronato Deportivo Municipal de Benalmádena - Zeus Gym Club - UBAE, Comprometidos con la calidad

En primera instancia se aborda las organizaciones en España teniendo en cuenta el ordenamiento jurídico, el sistema deportivo, la estructura deportiva pública y privada, la infraestructura y los recursos. La calidad y el deporte, razones que tienen las organizaciones deportivas para implantar un sistema de gestión de la calidad, la transformación de las organizaciones deportivas a través de la gestión de la calidad, pautas para iniciar el camino hacia la calidad, el sistema ISO de gestión de la calidad, modelo de excelencia EFQM, experiencias y recomendaciones como también se presentan las páginas Web relacionadas con el tema.