Incluye glosario.

Conflicto interpersonal en organizaciones -- Papel del mediador en el conflicto interpersonal -- El concepto de manejo del conflicto -- Un comentario preliminar sobre los tres casos ejemplares -- La estrategia del aprendizaje: unión de los papeles de profesional e investigador -- Sobre la generalidad de la teoría -- Plan del informe -- Hugo-Germán: negociación de una relación -- Antecedentes de la confrontación entre Hugo y Germán -- La reunión de confrontación -- Reacciones y acontecimientos a raíz de la confrontación -- Alberto-Jorge: negociación de un conflicto intensamente sentido -- Antecedentes de la confrontación entre Alberto y Jorge -- Entrevista con Jorge -- Entrevista con Alberto -- Reunión después del trabajo: intento de acuerdo sobre los problemas -- Reunión de la junta: la confrontación -- El estallido de Alberto y la discusión subsiguiente -- Descanso, recuperación y reparación de la relación del mediador con Jorge -- Repaso de las bases antes de partir -- Ulteriores acontecimientos: finalmente, una mejoría -- Reconciliación -- Jaime-Carlos: la búsqueda de un ajuste -- Antecedentes de la confrontación entre Jaime y Carlos -- Confrontación: fase de direrenciación -- Continuación del diálogo para lograr nuevas intuiciones -- Análisis del proceso en marcha -- Resultados de la confrontación -- Modelo de diagnóstico de conflicto interpersonal -- Naturaleza cíclica y dinámica del conflicto interpersonal -- Conflicto interpersonal: problemas substantivos y emocionales -- Sucesos "disparadores": a través de las barreras que se oponen a la acción -- Las tácticas de conflicto, las insinuaciones o propuestas de solución y sus consecuencias -- Tendencias a la proliferación -- Significado del modelo para el manejo del conflicto -- Confrontaciones y funciones estratégicas del mediador -- Confrontación interpersonal -- Sincronización de los esfuerzos para la confrontación -- Regulación del ritmo de las fases de direrenciación y unificación del diálogo -- Desarrollo de normas, aumento de seguridad y empleo de habilidades que favorecen la franqueza -- Aumento de la credibilidad de los signos de comunicación -- Conservación de un nivel de tensión productivo -- Intervenciones del mediador y elecciones tácticas -- Entrevistas preliminares -- Estructuración del contexto de la confrontación -- Intervenciones que facilitan el proceso del diálogo -- Planeamiento para el diálogo futuro -- Cualidades del mediador -- Justificación y conservación del papel apropiado -- Consultores internos, iguales organizacionales y superiores como mediadores -- Ser uno mismo -- Resumen y conclusiones -- Facetas del conflicto interpersonal y sus implicaciones -- Confrontaciones y funciones estratégicas del mediador -- Intervenciones del mediador: las oportunidades tácticas -- Cualidades del mediador.

Título original: Interpersonal Peacemaking: confrontations and third party consultation.